日ごろは『メイプルストーリー』をご愛顧いただきありがとうございます。



現在、一部キャラクターにおきまして、

ゲームへログインを行った際、暗転したまま画像が表示されず

ゲームプレイが行えない問題が発生しております。

該当の問題が発生されている方は、以下の内容をお試し下さい。





(1)必要動作環境は満たしていますか？

　こちらより、使用されているパソコンが
　必要動作環境を満たしているかどうか確認して下さい。

　※これまでお問い合わせ頂きました多くの方が、必要環境を満たしておりませんでした。

　　満たしていない場合はサポート致しかねますのでご了承下さい。



(2)各種ドライバが古くありませんか？

　グラフィックスカードやサウンドカードのドライバソフトウェアや

　DirectXの製造元メーカーのウェブサイトを訪問して、

　ご使用のパソコンのドライバが最新版かどうかを確認して下さい。

　最新ではない場合、最新版ドライバーのダウンロード、ならびにインストールを行って下さい。



(3)他ソフトウェアが原因になっていませんか？

　これまでプレイに支障がなく、かつ、最近何らかのソフトウェアをインストールした場合、

　そのソフトウェアが原因となっている可能性があります。

　そのソフトウェアをアンインストールするか、ゲームクライアントを再インストール

　（アンインストール→ゲームのフォルダ削除→インストール）して下さい。

　※インストールを行う前に、スキャンディスク、ディスクデフラグ、

　　ディスククリーンアップを実行し、ウィルスチェックをお試し下さい。

　　知らずにウィルスに感染してしまっていると、正常にインストールやゲームプレイが行えません。



(4)常駐ソフトウェアが原因になっていませんか？

　相性の問題で、常駐ソフトウェアがNEXONのソフトウェアに悪影響を与えている場合があります。

　タスクバーに、現在そのパソコン上で動作している

　常駐ソフトウェアが表示されていますので、それらの動作を終了してみて下さい。

　※停止ではなく終了させて下さい。

　※タスクバーは表示されませんが動作しているものもあります。



上記の(1)～(4)のどれにもあてはまらなかった場合や、実施したけれども改善されなかった場合は、

ゲームクライアントの再ダウンロード・再インストールをお試し下さい。

なお、ダウンロードの際は、ダウンロード補助ソフトウェアの類のご利用はお控え下さい。





また、上記をご確認いただきましても問題が解決されない場合、

下記の手順にてDirectX診断ツールの結果（テキスト形式のファイル）をメールに添付し、

下記お問い合わせ窓口までご連絡下さい。





●DirectX診断結果出力方法

1.Windowsの『スタート』→『ファイル名を指定して実行』をクリックします。

2.『名前』と書かれている項目に　dxdiag　と入力をし、OKをクリックします。

3.『DirectX診断ツール』が表示されますので、一番下にある「情報を全て保存」をクリックします。

4.任意の場所にテキスト形式のファイルが作成されます。





●お問い合わせ窓口：maple@nx.com

　【必要事項】

　・お名前（ご本名）

　・エントリーID

　・キャラクターID（キャラクター名）

　・Nexon ID

　・該当サーバー名（かえで・もみじ等）

　・発生日時（できるだけ詳しく）

　・お問い合わせ内容

　・DirectX診断結果の添付





これからも『メイプルストーリー』をよろしくお願い致します。