ご報告ありがとうございます。

意図通りにボタンが認識されている状態かどうかを確認する必要があります。
お手数ですが、下記手順を試していただけますでしょうか。
ゲーム画面の「設定」を押す
↓
「ショートカットキー設定」を押す
↓
(ジョイパッドをつないだ状態で)「ジョイパッドを探す」ボタンを押す
↓
「ジョイパッド設定」ボタンを押す
↓
ジョイパッドショートカット設定ウィンドウを表示した状態でジョイパッドの
ボタンを押すと該当ボタンに青いエフェクトが表示されます。
実際に入力したボタンと表示されるボタンが一致しているかをご確認お願い致します。

反応がない場合は個別対応の必要な内容ですので、お手数をおかけして申し訳ございませんが、
お問い合わせからのご連絡をお願いいたします。
その際、以下の情報を添えてお問い合わせいただけますでしょうか。

・キャラクター名
・問題が発生した時間
・使用したパッドの機種

ご報告ありがとうございます。

ご報告いただいた現象が再現しないことを確認いたしました。